top of page
Hoofd_Bruin_Wit_Transparant.png

Droom & Ziel

Algemene voorwaarden

​​​

 

Laatst gewijzigd op juli 2024

 


In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

​

### Artikel 1. Algemeen en Definities

 

1.1. **Droom & Ziel**, gevestigd te Sint-Katelijne-Waver, geregistreerd in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0800.204.765 (handelend onder de naam "Droom & Ziel"), bereikbaar via ammeke@droomenziel.be.

1.2. In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

   1. **1-op-1 sessie**: Een online afspraak met Droom & Ziel binnen het kader van een onlinecursus.

   2. **Algemene Voorwaarden**: De huidige algemene voorwaarden.

   3. **Dienst(en)**: De aangeboden cursussen, coachings, workshops, webinars, groepstrajecten, consultaties, online diensten en live evenementen.

   4. **Dienstverlener**: Droom & Ziel, opererend onder haar eigen naam en voor eigen rekening.

   5. **Cliënt**: De consument (zoals bedoeld in artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht) die een overeenkomst aangaat met Droom & Ziel en de algemene voorwaarden accepteert.

   6. **Consultatie**: Een afspraak waarbij Droom & Ziel diensten verleent als therapeut of coach.

   7. **Offerte(s)**: Een aanbod of voorstel afkomstig van de Dienstverlener (via website, sociale media of e-mail).

   8. **Online Dienst**: Een dienst die bestaat uit online content zoals een webinar, e-book, online workshop, etc., of geleverd wordt via een digitale drager.

   9. **Overeenkomst**: De overeenkomst voor dienstverlening tussen Dienstverlener en Cliënt na aanvaarding van de offerte door de Cliënt of de overeenkomst voor de aankoop van een dienst.

   10. **Partijen**: De Dienstverlener en de Cliënt gezamenlijk.

   11. **Schriftelijk**: Communicatie per e-mail of via een aangetekend schrijven indien noodzakelijk.

   12. **Website**: www.droomenziel.be

 

### HOOFDSTUK 1 – ALGEMENE BEPALINGEN

 

### Artikel 2. Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

 

2.1. Elke overeenkomst tussen Droom & Ziel en de Cliënt valt onder deze algemene voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig indien vooraf schriftelijk overeengekomen. Droom & Ziel behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen, zonder invloed op bestaande overeenkomsten.

 

### Artikel 3. Verbintenissen

 

3.1. Droom & Ziel verbindt zich tot een middelenverbintenis, waarbij diensten naar beste vermogen volgens geldende zorgvuldigheids- en vakmanschapsnormen worden geleverd.

3.2. De Cliënt dient Droom & Ziel nauwgezet te informeren over alle (redelijkerwijs) nuttige en noodzakelijke gegevens voor de uitvoering van de dienst.

 

### Artikel 4. Dienstverlening door Derden

 

4.1. Droom & Ziel kan, indien noodzakelijk of nuttig geacht, derden inschakelen voor de uitvoering van de dienst.

 

### Artikel 5. Prijs- en Betalingsvoorwaarden

 

5.1. De diensten van Droom & Ziel worden uitgevoerd tegen de forfaitaire prijs zoals vermeld in de offerte of overeenkomst. Prijzen zijn exclusief reis-, verblijf- en plaatselijke onkosten, tenzij anders aangegeven.

5.2. Droom & Ziel is niet gebonden aan een offerte als de Cliënt redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat er sprake was van een kennelijke materiële vergissing of typfout, zoals een onrealistisch hoge korting of ongebruikelijk lage prijs.

5.3. Droom & Ziel zal de Cliënt vooraf informeren indien wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties hebben.

 

### Artikel 6. Duur en Beëindiging van de Overeenkomst

 

6.1. De overeenkomst tussen Droom & Ziel en de Cliënt is van bepaalde duur zoals schriftelijk overeengekomen. De Cliënt kan deze niet voortijdig beëindigen zonder betaling van een verbrekingsvergoeding gelijk aan het resterende bedrag voor de looptijd.

6.2. Indien een van beide Partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van verplichtingen en dit na schriftelijke kennisgeving niet binnen een redelijke termijn herstelt, kan de andere Partij de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en vergoeding beëindigen. Indien de Cliënt zijn verplichtingen niet nakomt en Droom & Ziel de overeenkomst beëindigt, blijft de Cliënt het volledige saldo zoals in de offerte vermeld verschuldigd.

 

### Artikel 7. Opschorting van de Overeenkomst

 

7.1. Droom & Ziel behoudt zich het recht voor om alle lopende diensten op te schorten en passende waarborgen te eisen indien er gebeurtenissen zijn die het wederzijds vertrouwen schaden en/of de uitvoering van de overeenkomst bemoeilijken of onmogelijk maken, of als de Cliënt niet voldoet aan betalingsverplichtingen.

 

### Artikel 8. Overmacht

 

8.1. In geval van overmacht zal de getroffen partij de andere partij binnen 2 werkdagen informeren en bewijs leveren. De partij die zich beroept op overmacht is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van verplichtingen gedurende de overmachtperiode.

8.2. De Cliënt blijft verplicht tot betaling van reeds gemaakte kosten (zoals administratiekosten) en geleverde prestaties, minimaal 10% van de betaalde vergoeding.

8.3. Bij tijdelijke overmacht zal Droom & Ziel proberen de diensten te leveren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Indien de diensten niet kunnen worden voltooid of voortgezet, zal de overeenkomst in onderling overleg worden herzien of ontbonden.

 

### Artikel 9. Geheimhouding

 

9.1. Droom & Ziel is gebonden aan beroepsgeheim en discretieplicht, met uitzondering van:

   - Verplichting om in recht te getuigen.

   - Oproeping voor een parlementaire onderzoekscommissie.

   - Wettelijke verplichting of toelating om geheimen bekend te maken.

   - Gevaar.

9.2. De Cliënt mag zonder toestemming geen bedrijfsgeheimen, methodes of offertes van Droom & Ziel aan derden bekendmaken.

9.3. Partijen mogen vertrouwelijke informatie alleen met voorafgaand schriftelijk akkoord van de andere partij of bij wettelijke verplichting of gerechtelijk geschil bekendmaken.

 

### Artikel 10. Intellectuele Eigendom

 

10.1. De Cliënt erkent dat alle inhoud van cursussen, workshops, gebruikte technieken, materialen, schema's, voorbeelden, modules, afbeeldingen en video's eigendom zijn van Droom & Ziel en beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten. De Cliënt mag deze inhoud niet verspreiden of commercialiseren en alleen voor privédoeleinden gebruiken.

10.2. Deze rechten omvatten onder andere octrooi-, auteurs-, merken-, tekeningen- of modellenrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.

 

### Artikel 11. Aansprakelijkheid

 

11.1. Droom & Ziel is alleen aansprakelijk in geval van bedrog, fraude of opzettelijke fout.

11.2. De overeenkomst bevat inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen. Droom & Ziel streeft naar het beste resultaat, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld indien dit niet wordt bereikt.

11.3. Droom & Ziel is niet aansprakelijk voor immateriële, indirecte of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, administratie- of personeelskosten, verhoging van algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden.

11.4. Droom & Ziel werkt met de beste partners en dienstverleners, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade door hun fouten, behalve bij zware of opzettelijke fouten.

11.5. Droom & Ziel is niet aansprakelijk bij overmacht. Bij tijdelijke overmacht zal Droom & Ziel proberen de diensten te leveren zodra dit mogelijk is. Indien dit niet mogelijk blijkt, zal de overeenkomst in onderling overleg worden herzien of ontbonden.

11.6. Droom & Ziel is niet aansprakelijk voor schade door verkeerde of onjuiste gegevens van de Cliënt.

11.7. Adviezen gegeven tijdens diensten vervangen geen financieel of medisch advies. De Cliënt is zelf verantwoordelijk voor de implementatie van adviezen. De eindverantwoordelijkheid ligt bij de Cliënt.

11.8. Droom & Ziel heeft een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering, met een aansprakelijkheidslimiet tot het bedrag dat door deze verzekering wordt gedekt.

 

### Artikel 12. Vrijwaring

 

12.1. De Cliënt vrijwaart Droom & Ziel tegen alle aanspraken van derden met betrekking tot de geleverde diensten.

 

### Artikel 13. Gegevensbeschermingsbeleid

 

13.1. Droom & Ziel is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen bij de verwerking van persoonsgegevens.

13.2. Voor meer informatie verwijst Droom & Ziel naar haar Privacyverklaring op de website, die integraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.

 

### Artikel 14. Volledigheid en Nietigheid

 

14.1. Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Cliënt en Droom & Ziel en vervangen alle eerdere overeenkomsten en mondelinge of schriftelijke afspraken over hetzelfde onderwerp.

14.2. Indien een bepaling (of deel ervan) van de algemene voorwaarden onafdwingbaar of strijdig met dwingend recht is, blijft de rest van de voorwaarden geldig. Partijen zullen te goeder trouw onderhandelen om de onafdwingbare of strijdige bepaling te

 

### Artikel 15. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

 

15.1. Het Belgische recht is van toepassing op alle overeenkomsten tussen Droom & Ziel en de Cliënt.

15.2. Geschillen zullen bij voorkeur in der minne worden geschikt. Indien dit niet lukt, zullen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Mechelen exclusief bevoegd zijn, onverminderd het recht van Droom & Ziel om een geschil voor te leggen aan de rechtbanken bevoegd in de woonplaats van de Cliënt.

 

**Artikel 16. Klachten** 

16.1. Indien de Cliënt ontevreden is over de dienstverlening van Droom & Ziel of klachten heeft over de behandeling en/of begeleiding, dient dit binnen 8 kalenderdagen schriftelijk aan Droom & Ziel te worden gemeld.

 

**Artikel 17. Vragen en opmerkingen** 

17.1. Voor vragen of opmerkingen betreffende de dienstverlening van Droom & Ziel kan de Cliënt te allen tijde contact opnemen met ons. Droom & Ziel hecht veel waarde aan een goede relatie met haar Cliënten en staat open voor feedback. We hopen dat deze algemene voorwaarden duidelijk zijn en dat ze antwoorden bieden op eventuele vragen.

 

**Hoofdstuk 2. Bijzondere bepalingen voor online trajecten** 

**Artikel 18. Geldigheid en betalingsvoorwaarden van offertes** 

18.1. Offertes zijn alleen geldig en bindend gedurende de periode die op de Offerte is vermeld of, bij gebrek daaraan, binnen 7 kalenderdagen na de datum van de Offerte. Na deze periode kan de Offerte niet meer worden geaccepteerd. Offertes zijn alleen van toepassing op de Diensten die daarin specifiek zijn opgenomen. 

18.2. Indien de Cliënt gebruik wil maken van extra Diensten, moet er een nieuwe Overeenkomst worden afgesloten. 

18.3. De Cliënt dient de Offerte expliciet en schriftelijk te accepteren. 

18.4. Bij inschrijving voor een online traject, (online) cursus of webinar dient de Cliënt de volledige prijs te betalen. 

18.5. Als de Cliënt het niet eens is met een betaalbevestiging, moet hij/zij binnen 8 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk bezwaar maken.

 

**Artikel 19. Online Diensten** 

19.1. Toegang tot het gebruikersaccount is strikt persoonlijk. De toegang tot het account, inclusief accountgegevens en inloggegevens, mag niet met derden gedeeld worden. 

19.2. Bij vermoedens dat accountgegevens met derden zijn gedeeld, kan de toegang tot het account tijdelijk worden geblokkeerd, zonder dat Droom & Ziel enige vergoeding verschuldigd is. 

19.3. Indien de Cliënt de Algemene Voorwaarden overtreedt, betalingsverplichtingen niet nakomt, of op een andere manier onrechtmatig handelt, kan de toegang tot het account worden geweigerd zonder dat Droom & Ziel enige schadevergoeding verschuldigd is. 

19.4. Droom & Ziel zal voor elke aangeschafte Online Dienst aangeven hoe lang deze beschikbaar zal zijn voor de Cliënt. 

19.5. Droom & Ziel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke onbeschikbaarheid van online content door technische storingen.

 

**Artikel 20. Annulering of laattijdige aankomst van een 1-op-1 sessie** 

20.1. Indien de Cliënt niet kan deelnemen aan een afspraak of activiteit in het kader van een traject, moet dit tijdig worden doorgegeven aan Droom & Ziel. 

20.2. Alle 1-op-1 sessies moeten minimaal 24 uur voor de geplande tijd worden geannuleerd. Bij te late annulering wordt de sessie niet terugbetaald of in mindering gebracht. Gedurende een traject kan de Cliënt eenmaal kosteloos een 1-op-1 sessie verzetten. Bij herhaalde of meerdere verplaatsingen van sessies binnen een traject, zal de Cliënt het geldende uurtarief moeten betalen, of de sessie wordt in mindering gebracht op het traject. 

20.3. Als de Cliënt te laat komt, wordt de sessie niet verlengd en er wordt geen prijsvermindering toegepast. 

20.4. Deelname aan groepssessies of webinars kan niet worden geannuleerd en wordt niet vergoed bij afwezigheid van de Cliënt.

 

**Artikel 21. Herroepingsrecht** 

21.1. Conform artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht heeft de consument die op afstand producten bij Droom & Ziel bestelt, een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de levering van de producten om de aankoop zonder opgave van redenen en zonder schadevergoeding te annuleren. Als deze termijn op een zaterdag, zondag of feestdag eindigt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. 

21.2. De Cliënt kan het herroepingsrecht uitoefenen door het invullen van het formulier via https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf of door per e-mail te communiceren dat zij de overeenkomst wenst te herroepen. 

21.3. Droom & Ziel zal het door de Cliënt betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten. 

21.4. Voor online Diensten waarbij onmiddellijke toegang wordt verleend of die binnen de bedenktijd worden geleverd, doet de Cliënt uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht, met de instemming dat de Dienst volledig wordt geleverd voor het einde van de bedenktijd.

 

**Hoofdstuk 3. Bijzondere bepalingen voor therapie** 

**Artikel 22. Betalingsvoorwaarden** 

22.1. Een consultatie dient direct na afloop van de sessie te worden betaald. 

22.2. Indien de Cliënt gebruik maakt van loopbaancheques, verwijst Droom & Ziel naar de geldende VDAB-regels (te raadplegen op https://www.vdab.be/loopbaancheques).

 

**Artikel 23. Annulering of laattijdige aankomst van een consultatie** 

23.1. Bij annulering van een consultatie moet dit zo snel mogelijk aan Droom & Ziel worden doorgegeven. Annuleringen moeten uiterlijk 24 uur van tevoren worden gedaan; anders wordt de volledige consultatie in rekening gebracht. 

23.2. De Cliënt ontvangt eenmaal per kalenderjaar een ‘joker’ waarmee een consultatie kosteloos kan worden verzet binnen de 24 uur voor de afspraak. 

23.3. Bij te late aankomst op een consultatie wordt de duur van de sessie niet verlengd en er wordt geen prijsvermindering toegepast.

 

**Hoofdstuk 4. Bijzondere bepalingen voor live workshops** 

**Artikel 24. Geldigheid en betalingsvoorwaarden van offertes** 

24.1. Offertes zijn enkel geldig en bindend binnen de vermelde tijdspanne op de Offerte of, indien niet vermeld, binnen 7 kalenderdagen na de datum van de Offerte. Na deze termijn kan de Offerte niet meer worden geaccepteerd. Offertes zijn enkel van toepassing op de Diensten die hierin specifiek zijn opgenomen. 

24.2. Bij inschrijving voor een live event of workshop dient de Cliënt de volledige prijs te betalen en ontvangt hij/zij een bevestiging van de betaling. 

24.3. Als de Cliënt het niet eens is met een betaalbevestiging, moet hij/zij binnen 8 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk bezwaar maken.

 

**Artikel 25. Annulering van een workshop** 

25.1. Bij te late aankomst op een live workshop wordt de sessie niet verlengd en er wordt geen prijsvermindering toegepast. 

25.2. Deelname aan een live workshop kan niet worden geannuleerd en zal niet worden vergoed bij afwezigheid van de Cliënt, behoudens de bepalingen in artikel 26 over herroepingsrecht.

 

**Artikel 26. Herroepingsrecht** 

26.1. Conform artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht heeft de consument die op afstand producten bij Droom & Ziel bestelt, een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de levering van de producten om de aankoop zonder opgave van redenen en zonder schadevergoeding te annuleren. Als deze termijn op een zaterdag, zondag of feestdag eindigt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. 

26.2. De Cliënt kan het herroepingsrecht uitoefenen door het invullen van het formulier via https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf of door per e-mail te communiceren dat zij de overeenkomst wenst te herroepen. 

26.3. Droom & Ziel zal het door de Cliënt betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten. 

26.4. Voor tickets voor live workshops die plaatsvinden binnen de bedenktijd, doet de Cliënt uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht omdat hij/zij wenst dat de uitvoering plaatsvindt voor het einde van de bedenktijd en ermee instemt dat de Dienst volledig zal worden geleverd.

​​

​

​

​

​

​​

bottom of page